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博亿堂官方网站:改称呼、降语调、换语气,这里隔离的都是咱的亲人

申博假网开户 www.1116488.com 作者:郑斐

发布时间:2022-01-09 09:49:13

来源:群众新闻

郑心茹刚住进酒店时既慌乱,又有些孤独。

家在华阴的她一个人在西安打工,作为密切接触者,2021年12月22日,她被送到西安市高新区志诚丽柏酒店进行集中隔离。有几次她半夜醒来,看着窗外寂寥的街道和清冷的路灯,忍不住哭出声来。

1月4日中午,她的房门被轻轻地敲响。

“我还以为是工作人员送饭来了,没想到打开是苹果和几包小零食。专班工作人员杨俊杰叔叔还给我打来电话祝我生日快乐?!敝P娜愕难劾崃髁顺隼?,“我在这里过了一个难忘的19岁生日?!?/p>

随着西安市疫情防控工作的不断加强,西安高新区抽调的44名工作人员成立了西安高新区志诚丽柏集中隔离酒店秦渡专班,秦渡街道党工委委员、办事处副主任陈鹏为专班负责人。

“酒店里高峰期隔离管控171人,随着一些密接者解除管控,现在还有109人,基本上都是生活或工作在高新区的?!背屡羲?,“一些人刚住进来时情绪不稳定,烦闷、急躁,我们要求专班工作人员手机24小时开机接听电话,每天两次电话或微信问候隔离人员,询问需求,让他们在隔离期间感到温暖?!?/p>

一名55岁的隔离人员刚住进酒店时,情绪极为烦躁,因为牙疼,经常在电话里发脾气,甚至辱骂工作人员。有工作人员找陈鹏诉苦,陈鹏总是耐心地开导他们:“咱们要多体谅他们,多宽慰他们?!?/p>

随后,专班的慰问组、人文关怀组同志多次打电话对这名隔离人员进行心理疏导,找来消炎药为她治疗牙痛。几天下来,这名隔离人员的情绪逐渐稳定下来,对专班同志的工作也表示理解并积极配合。

马清芳和马文利泰2021年12月22日被送到酒店时急得四处打电话联系,几天后的25日、26日,他们就要参加研究生入学考试,俩人在电话里对陈鹏说:“叔叔,帮我们想想办法吧?!?/p>

专班经过请示上级防疫指挥部后特事特办,把马清芳、马文利泰居住的两间房里的电器全部拆除,布置成两个临时考场??际缘碧?,省教育厅专门派来4名老师进行监考,马清芳、马文利泰顺利完成了研究生考试。

“从小到大参加过无数次考试,这是最特殊也最有意义的一次?!甭砬宸妓?,“真心感谢你们?!?/p>

近两百人集中隔离,隔离人员情绪难免产生波动、落差,工作专班所有工作人员从沟通关怀做起,推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动,所有工作人员遵守关怀礼仪及各项关怀服务流程,态度和蔼、主动热情,用“哥”“姐”“小朋友”“阿姨”“叔”等称谓拉近彼此关系;每天与被集中隔离人员逐一沟通,专人询问每位集中隔离人员的饮食习惯等,入住后及时统计集中隔离人员信息。

“他们都是我们的亲人?!背屡羲?,“我们通过定期举行‘假如我是集中隔离人员’等体验活动,切身感受隔离人员的心理和需求,更好地提升我们的服务,在这段特殊的日子里,守望相助、共渡难关?!保钦?郑斐)

责任编辑:齐小英

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